Заказать
обратный звонок

+7 (926) 363-11-78

+7 (962) 963-83-10

idivsud@mail.ru

Как вернуть деньги за бракованный товар

+7 (926) 363-11-78

+7 (962) 963-83-10

звонок на номер бесплатный

При покупке товара с производственными повреждениями и браком непроизвольно задумываешься о возврате денег за товар ненадлежащего качества. О функционирование механизма срока претензии возврата денежных средств за некачественный товар если продавец отказывается вернуть.
Сразу появляется желание исправить допущенную ошибку, вернув деньги за бракованный продукт или же приобрести аналогичную продукция у другого поставщика. Адвокат, занимающийся рассмотрение подобных вопросов, способен предоставить недовольному клиенту второй шанс. Для этого функционирует механизм возврата денежных средств, которые были уплачены за некачественный товар.

Интересно, что жалоба о возврате денег является одно из часто встречающихся требований покупателей и самое досадное для продавца. Поэтому практически всегда торговцы не сдаются без боя и начинают доказывать свою правоту.  Но если вы знаете собственные права и умеете их грамотно представлять, тогда обязательно выиграете дело. Далее мы рассмотрим специфику возврата денежных средств именно за товар с браком.

Как поступить в ситуации, если приобретенный товар имеет заводской дефект и недостаток по вине потребителя? Однозначного ответа на данный вопрос нет, однако судебная практика доказывает, что получить материальную компенсацию получается достаточно редко. Здесь возможно рассчитывать на бесплатный ремонт фабричного брака.

Например, покупатель показывает продавцу испорченную фотокамеру, у которой не работает отражательный элемент (по небрежности потребителя), а также сломался включательный механизм (производственный брак). Продавец может только сделать ремонт кнопки, а вот с другой поломкой помочь не может.

Товар за который можно потребовать денег

Как выглядят стандартные ситуации для возврата денег:

деньги за товар возвращаются  без каких-либо оговорок и исключений
  • простые товары длительного пользования бытового назначения
  • предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.)
  • товары для спорта и активного отдыха
  • продукты питания
  • средства личной гигиены
  • медицинские средства и лекарственные препараты
  • прочие товары
возврат денег возможен Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.
за товар деньги не возвращаются.
  • товар, недостатки которого возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, небрежное хранение и пр.)
  • товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок (если гарантийный срок составляет не менее 2 лет)

Дефекты товара для возврате денег

Заводской дефект непродовольственного товара Не соответствие ГОСТу, ТУ
Производственный брак продовольственного товара Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм)
Неправильное хранение товара Не надлежащее хранения товара.
Небрежная транспортировка товара Не соблюдение организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр.
Вредоносные действия третьих лиц  Дефект до покупки товара потребителем.
Негативное воздействие природных сил и явлений Воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода.
Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре Покупатель, поломавший товар по своей вине если продавец не обеспечил его технической документацией.

Какие недостатки не считаются гарантийными

Ненадлежащая и небрежная эксплуатация Покупатель, не соблюдал правила пользования товара.
Неаккуратная транспортировка покупателем Владелец допустивший вред товару при перевозке.
Несоответствующее хранение Неправильное хранение товара.
Действия третьих лиц и природных стихий Воздействие на товар в период пользования товаром покупателем.
Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар В договоре на товар есть указания на дефекты.
Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем Самостоятельное ремонтирование товара.

Кто может предъявлять жалобу о возврате денег

Исковое заявление о возврате денежных средств имеет право предъявить только потребитель. покупатель. Если покупатель продал или подарил кому-то товар, то такая компетенция автоматически передается новому владельцу, даже если вся документация была зарегистрирована на первоначального потребителя.

Правильное оформление претензии покупателя

Свое требование, связанное с возвратом денег за некачественный продукт, вы можете оформить в любой форме, как письменно, так и устно. Но не забывайте о том, что такие ситуации изначально достаточно конфликтные и могут вызвать много споров, поэтому свое исковое заявление необходимо выразить конкретно и однозначно, чтобы продавец не имел возможности уйти от собственных обязанностей. Для этого, претензия о возврате денег излагается в письменном виде по шаблону готового образца, а затем передается другой стороне под роспись с указанием даты заполнения документа. Если продавец не соглашается принимать заявку (поставить свою подпись), то этот иск необходимо повторно отправить ему по электронной или обычной почте.

Срок предъявления претензий о возврате денег

Вид недостатка Ситуация Полномочия потребителя
Недостаток простой Гарантийный срок не установлен В течение 2 лет с момента покупки товара.
Гарантийный срок менее двух лет В период 2 лет с момента приобретения товара.
Недостаток существенный

(в соответствии с п. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»)

По истечению двух лет с момента продажи Условия возврата денег в таких ситуациях следующие:

  • обратиться можно только к изготовителю (не к продавцу)
  • доказывать существенный дефект должен потребитель
  • первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт (сразу требовать возврата денег нельзя)
  • изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта

 

По истечению двух лет с момента продажи товара

Срок выплаты материальной компенсации за бракованный товар

В соответствии с действующим на территории России законодательством продавец обязан вернуть пострадавшей стороне деньги на протяжении 10 дней. Отсчет взыскания стартует с момента отправки жалобы покупателя. В указанный срок входит и процедура передачи испорченного товара, и исследование его на предмет наличия поломок и дефектов.

Чтобы избежать дополнительных визитов к продавцу, бракованную продукцию лучше сразу иметь при себе, а затем передать ее по соглашению приема-передачи. Такой документ составляется продавцом и в нем должны быть указаны следующие пункты:

  1. Официальная дата передачи товара.
  2. Данные потребителя и самого продавца.
  3. Наименование и технические особенности товара, отличительные характеристики (состав, цвет, номер партии и так далее).
  4. Детализированное описание обнаруженного недостатка
  5. Доказательство того, что дефект является производственным.

Указанное в заявление требование покупателя — возмещение материальных убытков или обмен на качественный, новый товар.

Стоит отметить, что если вы обнаружили брак на крупногабаритном товаре, то доставка подобных продуктов от его изначального места расположения должна осуществляться продавцом или он должен компенсировать расходы покупателя за получение заказа. Затраты пострадавшей стороны возмещаются на базе полученных платежных документов, которые предоставляют транспортные органы.

В чем заключаются несоблюдение правил продавца?

Если вы приобрели некачественный товар, и вам не возвращает деньги – это свидетельствует о том, что необходимо подключить квалифицированную юридическую помощь и подать исковое заявление в судебные инстанции. Хоть данное решение самая крайняя мера, но зато наиболее эффективная и действенная.

Итак, как можно определить, что продавец не собирается идти к вам навстречу и выплачивать материальную компенсацию:

  1. Возврат денежных средств не был осуществлен в 10-ти дневной срок. Продавцы часто ссылаются на различные проверки качества и проведения экспертизы, но все это только отговорки и подобные действия оттягивают решения конфликтной ситуации.
  2. Вместо материальной компенсации продавец начинает навязывать аналогичный продукт, с исправным механизмом и без дефектов.  Потребитель не должен идти на такие уступки, а до конца отстаивать свою позицию. При любых обстоятельствах пытайтесь получить за бракованный товар деньги, и не отдавайте приобретенный предмет на проверку, так как продавец может пойти на хитрости и осуществить подмену. Также специалисты советуют сфотографировать изделие и поставить на коробке соответствующую подпись.
  3. Продавец делает возврат товар уже в отремонтированном виде. В таком случае желательно отказаться от подобной продукции и отстаивать свои права дальше.

Если потребителя грызут сомнения касательно порядочности продавца и цена изделия достаточна велика, то тогда нужно обратиться к независимому специалисту для проведения полноценной товароведческой экспертизы. Такая процедура предполагает обязательное присутствие продавца, которые должен быть вскрытии, осмотре и проверка качества. В результате, у вас будут подтверждения правильности проведения процесса разрезания заводских пломб, вскрытия маркировки и так далее.

Какую сумму возможно вернуть?

Компенсируемый размер выплат должен, в первую очередь, соответствовать:

  1. Сумме денежных средств, которые были уплачены за продукцию покупателем. Потребитель получает материальную компенсацию в соответствии с полученным при покупке кассовым чеком или другой платежной квитанцией. Такой метод эффективен, если аналогичное изделие к моменту потребительской жалобы упало в цене. Продавец не имеет право отказаться от выплат, ссылаясь на снижение начальной стоимости товара. Пострадавшая сторона может требовать сумму ущерба большую, чем он ранее уплатил за товар. Для этого покупатель должен ориентироваться на новый ценник, который был зафиксирован на момент взимания денег по предъявленному исковому заявлению. При этом могут появиться такие неожиданные ситуации:
  2. у продавца есть в продаже подобное изделие, следовательно, потребитель должен брать за базу собственных требований текущую стоимость товара (без учета акций и скидок).
  3. Продукции нет в реализации, но цены на данную товарную позицию выросла мгновенно и безосновательно.  В такой ситуации, желательно заказать оценку профессионалов, которые определят реальную рыночную стоимость продукта. Подобную экспертизу осуществляют оценщики и цена такой услуги составляет примерно 2000-3000 руб. Затраты на оценку возможно вернуть в судебном порядке.

Зачастую в практике встречаются две типичные ситуации:

Следует понимать, что займ кредит могут выдаваться не только банковской организацией, а и предприятием-работодателем или же знакомым. Основное условие, чтобы сумма платежа и выплачиваемые ежемесячно по нему проценты, подтверждались документально (кредит, расписки, соглашение и другие приходные ордера).

Потребитель все денежные притязания прописывает в жалобе о возврате денежных средств при предъявлении претензии. Покупатель может компенсировать за счет продавца новые расходы, если после получения материальной компенсации всплывут дополнительные суммы. Однако тогда необходимо предоставить документальное подтверждения указанных затрат.

Уплачиваемые потребителем по кредитам штрафы за просрочку или иное несоблюдение контракта не могут взиматься с продавца — это неоплачиваемый убыток покупателя.

Возврат финансов за сопутствующие затраты (доставка, перевозка, экспертиза) должен быть проведен в обязательном порядке. Такие расходы по законодательству должен покрывать продавец. Поэтому о своем требовании необходимо извещать в письменном формате, согласно шаблону заявления. К подобному обращению непременно прилагается соответствующая документация.

Но очень часто продавец отказывается идти на контакт и не намерен выплачивать вам компенсацию. Тогда остается только одно решение – обратиться за помощью к юристам, которые занимаются рассмотрением аналогичных дел. Если ответчик не соглашается с предъявленной жалобой, тогда дополнительные расходы и требованию прописываются в одном заявлении. И, не доказав свою позицию, продавец будет обязан в полной мере возместить деньги за некачественный товар.

Если вам не выплачивают дополнительные расходы, однако главные требования уже удовлетворены, то проблем в судебных инстанциях возникнуть не должно, так как половина дела сделано и вина продавца доказана. отказывается вернуть деньги за товар

Отказ продавца вернуть денежные средства может выражаться в следующем:

  1. Письменный отказ с указанием причин.
  2. Умолчание на жалобу покупателя.
  3. Срыв дедлайнов выполнения требования покупателя.
  4. Посредством предоставления исправленного изделия или другого товара вместо материальной компенсации.

При фиксировании какой-либо из указанных ситуаций пострадавшей стороне непременно следует предъявить претензию досудебного характера.

Затем, не дожидаясь ответа со стороны изготовителя нужно предпринимать действия и отнестись к сбору материала серьезно. Если продавец поменяет свое мнение и поступит по правилам законодательства, тогда судебный процесс возможно остановить на любом этапе, даже если иск уже изучается в суде. Однако специалисты советуют не спешить до тех пор, пока ответчик не исполнит собственные обязательства в полной мере. Не верьте простым уговорам и пустым обещаниям.

В процессе подготовки административного дела следует собрать:

  1. Все чеки и платежные квитанции, подтверждающие факт покупки товара с производственными дефектами.
  2. Данные о гарантийных условиях, сроке годности
  3. Информация о браке изделия (заключение экспертизы, фотографии, результаты проверки продавцом и другие).
  4. Подтверждающая передачу товара продавцу документация в виде акта приема-передачи
  5. Декларация о предъявлении жалобы о возврате денежных средств, врученная продавцу соответствующим образом
  6. Официальный отказ от удовлетворения требований или другие сведения, которые свидетельствует о несоблюдении продавцом условий договора.

Досудебное заявление.

Подготовку претензии лучше поручить адвокату, специализирующемуся в сфере защиты потребительских прав. Его же надо уполномочить на ведение дела в судебных инстанциях. Однако самоустраняться нельзя, непременно присутствуйте на заседаниях. Судьи в основном навстречу пострадавшей стороне, если видят его искреннюю заинтересованность в исходе дела.

Специфика выплаты материальной компенсации сложно-бытового товара

Относительно данной категории продукции стоит отметить, что законодательные нормы распространяются и на технический крупногабаритный товар с некоторыми нюансами: жалоба на возврат должна быть заявлены при выявлении значительного дефекта, а также при обнаружении несерьезного недостатка, но при условии, что у продукта ранее фиксировался аналогичный брак, который ликвидировался по правилам гарантийного документа.

Если же потребитель на протяжении 15 дней предоставить заявление о возврате денежных средств, уплаченных за бракованное и технически сложное изделие, то вышеперечисленные особенности серьезной поломки или повторности недостатки не играют никакого значения для удовлетворения заявленной жалобы.

Например, было приобретено транспортное средство, которое на следующий день отказалось заводиться. Выяснилось, что у него неработающий стартер, который возможно заменить в течение двух часов. Покупатель имеет право требовать материальную компенсацию и вернуть товар производителю, которые должен удовлетворить подобное требование.

Учтите, что во внимание берется не факт обнаружение брака дефекта в 15 дневной период, а факт обращения в указанный срок к продавцу. В случае, если последний день после приобретения выпал на праздничный или выходной день, то срок автоматически переноситься на первый рабочий день.

помните, что от  покупки бракованного товара никто не застрахован, но не все решаются отстаивать свою позицию и боятся возвращать недостаток обратно в магазин. Кому-то не хватает терпения и времени, а еще кому-то элементарных знаний. Впрочем, даже по законодательству вернуть изделие по гарантии  можно не всегда, именно в таких ситуациях и следует обратиться за помощью квалифицированного юриста, способного восстановить справедливость и доказать вашу правоту.

Образец заявления на возврат денег

Преимущества для вас

  • Решение любых
    юридических вопросов

    Вас проконсультируют специалисты права, имеющие практический опыт работы. Это поможет при оказании вам юридической помощи пойти по наиболее верному пути.

  • Консультация
    — бесплатно!

    Консультация юриста по телефону не будет стоить вам ничего! Это с нашей стороны способ показать наш уровень — глубокие знания в юриспруденции и умение применить их на практике.

  • Затраты
    возмещаются

    Вы не потеряете деньги, потраченные на юридические услуги. Если дойдет до суда, они вам возместятся.

  • Полная
    конфиденциальность

    Безоговорочная гарантия конфиденциальности в отношении сведений в вашей заявке, которые вы указали для связи. Их использует только консультирующий вас специалист.

  • Не теряйте
    время!

    Вам не нужно где-то искать юриста для решения вашего вопроса и тратить на это драгоценное время. Ответ на свой вопрос вы можете получить онлайн или по телефону — быстро и бесплатно!

  • Знания + Опыт
    = Профессионализм

    Это о наших юристах, которые досконально знают законы, сложившуюся судебную практику и умеют законно разрешить «неразрешимые» споры.

Все услуги

Получить консультацию юриста бесплатно!

Оставьте заявку на бесплатную консультацию и мы свяжемся с Вами в течение 15 минут

Гарантируем 100% конфиденциальность вашей заявки

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Решите свою проблему
позвоните юристу
+7 (926) 363-11-78
+7 (962) 963-83-10

Заказать звонок