vizitki

Отношения и суды с химчистками оставляют на душе “грязные пятна”.

5f

Практика борьбы сложна и имеет особенности. Попробуем увеличить шансы в суде.

Норма: ст.29, 34 Закона РФ “О защите прав потребителей", ст.79 ГПК РФ.

ГОСТ: "ГОСТ Р 51108-97. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые.

Химическая чистка. Общие технические условия" (утв. Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 N 412)

Ключевой термин: технологическая экспертиза объекта химической чистки.

Данные советы применимы и к другим услугам бытового подряда (ремонт одежды, обуви, бытовой техники)

Полезные советы:

1. При сдаче личной вещи исполнителю опиши ее подробно: цвет, размер, уникальные особенности.

Отдельно проверь описание недостатков товара.

Поставь в акте, оспорь степень износа (не 50%, 75%, а 10%).

Твое мнение поможет доказать, что вещь сдавалась исполнителю в новом виде.

Укажи свои замечания в акте, попроси сотрудника химчистки подписать его.

2. При приемке вещи также ее осматривай.

Если обнаружишь недостатки дома, то непременно в неправильной эксплуатации обвинят тебя.

А на месте именно исполнитель отвечает за ее сохранность и ненадлежащее обращение с вещью заказчика.

Смело вноси в акт приемки любые заметки по качеству услуги.

3. Делай фото испорченной вещи, фиксируй недостатки.

При разногласиях с сотрудником химчистки запиши координаты приемщика вещи и видео Вашего общения.

4. Проводи экспертизу испорченной вещи в самой химчистке.

Исполнитель всегда будет готов провести проверку качества у себя и с заключением против Вас.

Заключение в любом случае будет содержать полезную информацию об услуге, необходимую для суда.

5. Будь готов обратиться в независимую экспертную организацию (в том числе, назначенную в судебном порядке).

Выбери несколько специализированных на химчистке организаций, правильно сформулируй вопросы с юристом.

Результат суда напрямую зависит от поставленных вопросов и результатов экспертизы.

6. Закон РФ “О защите прав потребителей” (ст.35) позволяет потребителю требовать с химчистки

возмещения ДВУКРАТНОЙ ЦЕНЫ утраченной (поврежденной) вещи, материала.

Помимо возмещения стоимости вещи потребитель вправе рассчитывать на получение неустойки и возмещение расходов

на ремонт вещи силами другого исполнителя услуги.

Памятка при экспертизе:

Нарушение целостности изделия при проведении экспертизы допускается только с предварительного

письменного согласия потребителя.

Экспертизу начинают с изучения заявки с подробным описанием объекта химической чистки, изложением

вида обработки и всех претензий. Перед осмотром объекта химической чистки эксперт описывает имеющиеся

в наличии заявителя документы, связанные с химической чисткой соответствующего изделия

(квитанцию на проведение химической чистки, письма).

Эксперт, которому поручено проведение экспертизы, должны иметь высшее профессиональное

химико-технологическое образование, обладать специальными знаниями процедуры и опытом работы не менее

3-х лет в области технологии химической чистки.

Приборы и средства измерения, используемые при проведении экспертизы должны иметь свидетельства

о поверке или калибровке, выданные в установленном порядке.

Оборудование, необходимое для экспертизы, должно иметь свидетельство об аттестации.

На основании проведенной экспертизы определяют наличие и характер дефектов предъявленного объекта

химической чистки.

Рейтинг@Mail.ru