vizitki


Химическая чистка. Общие технические условия" (утв. Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 N 412)

Ключевой термин: технологическая экспертиза объекта химической чистки.
Данные советы применимы и к другим услугам бытового подряда (ремонт одежды, обуви, бытовой техники)

Полезные советы:
1. При сдаче личной вещи исполнителю опиши ее подробно: цвет, размер, уникальные особенности.
Отдельно проверь описание недостатков товара.
Поставь в акте, оспорь степень износа (не 50%, 75%, а 10%).
Твое мнение поможет доказать, что вещь сдавалась исполнителю в новом виде.
Укажи свои замечания в акте, попроси сотрудника химчистки подписать его.

2. При приемке вещи также ее осматривай.
Если обнаружишь недостатки дома, то непременно в неправильной эксплуатации обвинят тебя.
А на месте именно исполнитель отвечает за ее сохранность и ненадлежащее обращение с вещью заказчика.
Смело вноси в акт приемки любые заметки по качеству услуги.

3. Делай фото испорченной вещи, фиксируй недостатки.
При разногласиях с сотрудником химчистки запиши координаты приемщика вещи и видео Вашего общения.

4. Проводи экспертизу испорченной вещи в самой химчистке.  
Исполнитель всегда будет готов провести проверку качества у себя и с заключением против Вас.
Заключение в любом случае будет содержать полезную информацию об услуге, необходимую для суда.

5. Будь готов обратиться в независимую экспертную организацию (в том числе, назначенную в судебном порядке).
Выбери несколько специализированных на химчистке организаций, правильно сформулируй вопросы с юристом.
Результат суда напрямую зависит от поставленных вопросов и результатов экспертизы.

6. Закон РФ “О защите прав потребителей” (ст.35) позволяет потребителю требовать с химчистки
возмещения ДВУКРАТНОЙ ЦЕНЫ утраченной (поврежденной) вещи, материала.
Помимо возмещения стоимости вещи потребитель вправе рассчитывать на получение неустойки и возмещение расходов
на ремонт вещи силами другого исполнителя услуги.

Памятка при экспертизе:
Нарушение целостности изделия при проведении экспертизы допускается только с предварительного
письменного согласия потребителя.

Экспертизу начинают с изучения заявки с подробным описанием объекта химической чистки, изложением
вида обработки и всех претензий. Перед осмотром объекта химической чистки эксперт описывает имеющиеся
в наличии заявителя документы, связанные с химической чисткой соответствующего изделия
(квитанцию на проведение химической чистки, письма).

Эксперт, которому поручено проведение экспертизы, должны иметь высшее профессиональное
химико-технологическое образование, обладать специальными знаниями процедуры и опытом работы не менее
3-х лет в области технологии химической чистки.

Приборы и средства измерения, используемые при проведении экспертизы должны иметь свидетельства
о поверке или калибровке, выданные в установленном порядке.
Оборудование, необходимое для экспертизы, должно иметь свидетельство об аттестации.

На основании проведенной экспертизы определяют наличие и характер дефектов предъявленного объекта
химической чистки.

Рейтинг@Mail.ru